会話のラリーにはコツがある！コミュニケーションはキャッチボールでうまくいく

コミュニケーションはキャッチボールとよく言われます。お互いに投げ合うボールは会話そのものであり、自分勝手な一部の人を除けば、意図するメッセージを相手に届けたい、という思いは誰しも共通です。

では、どうやったら会話のラリーが上手くなるのでしょうか。相手が受け止めやすいボールを投げたり、相手の球をうまくキャッチできるのでしょうか。

今回はコミュニケーション、いわゆる会話のラリーのコツをキャッチボールのイメージでまとめました。

仕事で使う会話のラリーとは

そもそも仕事には達成すべき目的があります。同様にメールや電話で行われる仕事上のコミュニケーションにも目的があります。

それは、会話のラリー（キャッチボール）を繰り返して、お互いに合意を１つずつ積み上げて、仕事を前に進めることです。

この会話のラリーが上手くいってない場合には、思い込みや認識違いによって事故を誘発します。仕事のミスの大半は、コミュニケーションエラーによって起きているという人もいるくらいです。

私たちは仕事をするうえで誰ともコミュニケーションをしない日は滅多にありません。自分ひとりで完結する仕事なんてないからです。

それでは、会話のラリーのコツをご紹介します。ぜひ活用してみてください。

01.一度に投げる球は１つ

伝えたいことをシンプルに１つに絞りましょう。コミュニケーションにおいてもシンプルイズベストは大切なルールです。

一度にたくさんのボールを投げても相手はキャッチしきれません。聞き手からすると、大量のメッセージを同時に受け取ったときに、どのように優先順位をつけて理解してよいのか分からないのです。

会話で相手に届けたいメッセージを１つに絞り込むことが相手のストライクをとらえます。

02.ボールを投げる人と受ける人が交互にラリーする

キャッチボールは双方向にボールをやりとりをするゲームです。それはコミュニケーションでも同じこと。

会話は「話す人」と「聞く人」がいて成り立ちます。相手が聞いてもいないのに話し続けても、それはコミュニケーションとして成り立っていません。

まずは相手を会話のグラウンドに呼びましょう。

03.プレイボールの合図が必要

どんな試合も突然始まりません。ゲームにはスタートの合図が必要なのです。

王道のビジネステクニックとして結論から話す方法が良しとされますが、これを突然話すと勘違いしている人がいます。いきなり話しかけても相手を驚かせるだけです。相手の状況を考慮せずにコミュニケーションを始めてはいけません。
いきなり剛速球のストレートを投げられても態勢が整っていないためキャッチが出来ないのと同じです。

コミュニケーションの順序として、まずは相手側の聞く態勢を整えてもらってからコミュニケーションを始めてみてはいかがでしょうか。

04.相手が取りやすいボールを投げるとキャッチしやすい

スピードのある変化球を投げられたらキャッチするのは難しく、イージーなボールはキャッチしやすいもの。

会話も同じことでシンプルで誰にでも分かりやすい言葉を使うことで聞き手も理解しやすいのです。

相手にとって受け止めやすい言い方でメッセージを投げかけることがお互い納得感のある会話を作ります。

05.どんな球が来るか分かっているとキャッチしやすい

次に来る球がどんな球種なのか事前に分かっていると受け手はキャッチしやすいもの。

普通、キャッチボールのときに「強い球をいくよ！」と宣言しません。振りかぶるだけです。この省略をきちんと埋めることがスムーズなやりとりにつながります。

私たちのコミュニケーションにおいても前提の言葉は省略されがち。
自分たちは今から何を会話しようとしているのか。何のための会話をしているのか。どのようなゴールにどんな道順で向かっているのか。

お互いの暗黙の了解を事前にはっきりさせておくことでお互いに気持ちのいいコミュニケーションが取れるようになります。

本来、キャッチボールと同じようにコミュニケーションとは気持ちのいいものなのです。